Sebutkan Unsur-Unsur dalam Layanan Purna Jual!
Jawaban:
Pelayanan purna jual ialah pelayanan yang diberikan oleh perusahaan kepada para konsumennya setelah proses transaksi jual beli terjadi. Pelayanan purna jual dilaksanakan oleh perusahaan untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan, menjaga hubungan baik, menjalin kerja sama dengan konsumen, dan menciptakan loyalitas pelanggan itu sendiri.
Layanan purna jual mempunyai beberapa unsur, sebagaimana yang dikemukakan oleh Philip Kotler (2002) bahwa unsur-unsur dalam layanan purna jual antara lain yaitu sebagai berikut:
1. Garansi
Garansi adalah salah satu faktor yang penting dalam melaksanakan sebuah layanan purna jual. Garansi bertujuan untuk meyakinkan konsumen bahwa produk yang mereka beli dalam keadaan baik atau bebas dari kerusakan apapun, baik itu akibat dari ketidaktelitian pengarjaan maupun dari pemakaian material yang kurang baik yang berlaku dalam jangka waktu tertentu.
2. Penyediaan Accesories
Dalam layanan purna jual, penyediaan berbagai suku cadang merupakan hal yang penting, karena tanpa adanya suku cadang produk yang mengelami kerusakan pada komponennya tidak bisa berfungsi dengan baik, atau bahkan produk tersebut tidak bisa digunakan lagi. Oleh karena itu penyediaan accessories adalah salah satu faktor yang memegang peran penting dalam usaha untuk memuaskan pelanggan, dimana pada akhirnya akan membantu mempertahankan loyalitas pelanggan yang telah dimiliki.
3. Pelayanan Pemeliharaan dan Perbaikan
Pelayanan pemeliharaan dan perbaikan dibutuhkan apabila suatu produk mempunyai masa konsumsi yang lama dan membutuhkan perawatan yang teratur agar bisa selalu berfungsi dengan baik, serta untuk melakukan perbaikan kerusakan yang terjadi pada produk tersebut selama penggunaannya.
Soal Ekonomi tentang Penjualan
Unsur-Unsur Layanan Purna Jual
Layanan purna jual mempunyai beberapa unsur, sebagaimana yang dikemukakan oleh Philip Kotler (2002) bahwa unsur-unsur dalam layanan purna jual antara lain yaitu sebagai berikut:
1. Garansi
Garansi adalah salah satu faktor yang penting dalam melaksanakan sebuah layanan purna jual. Garansi bertujuan untuk meyakinkan konsumen bahwa produk yang mereka beli dalam keadaan baik atau bebas dari kerusakan apapun, baik itu akibat dari ketidaktelitian pengarjaan maupun dari pemakaian material yang kurang baik yang berlaku dalam jangka waktu tertentu.
2. Penyediaan Accesories
Dalam layanan purna jual, penyediaan berbagai suku cadang merupakan hal yang penting, karena tanpa adanya suku cadang produk yang mengelami kerusakan pada komponennya tidak bisa berfungsi dengan baik, atau bahkan produk tersebut tidak bisa digunakan lagi. Oleh karena itu penyediaan accessories adalah salah satu faktor yang memegang peran penting dalam usaha untuk memuaskan pelanggan, dimana pada akhirnya akan membantu mempertahankan loyalitas pelanggan yang telah dimiliki.
3. Pelayanan Pemeliharaan dan Perbaikan
Pelayanan pemeliharaan dan perbaikan dibutuhkan apabila suatu produk mempunyai masa konsumsi yang lama dan membutuhkan perawatan yang teratur agar bisa selalu berfungsi dengan baik, serta untuk melakukan perbaikan kerusakan yang terjadi pada produk tersebut selama penggunaannya.
Soal Ekonomi tentang Penjualan